Destek

Sıkça Sorulan Sorular

Hırdavat Sokağı 'na ücretsiz olarak kolayca üye olabilir, indirimli ürün ve kampanyalardan hemen faydalanabilirsiniz.
1-Üyelik Ana sayfada sağ üstte yer alan 'Giriş Yap veya Üye Ol' sekmesinden 'Üye Ol' butonuna tıklayın ve açılan sayfadaki üyelik formunu doldurun.
2-Ürün Seçimi Beğendiğiniz ürünü 'Sepete Ekle' butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyin.
3-Teslimat BilgileriSepetteki 'Alışverişi Tamamla' butonuna tıkladığınızda teslimat bilgileri ekranına gelirsiniz. Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra sayfanın alt kısmından kargo seçiminizi yapın.
4-Ödeme 'Devam Et' butonuna tıkladığınızda ödeme bilgileri ekranına ulaşırsınız. Burada size sunulan ödeme tercihlerinden size uygun olanı seçin.
5-Sipariş Özeti Siparişinizi onaylamadan önce 'Sipariş Özeti' sayfasından girdiğiniz bilgileri kontrol edin ve değiştirmek istediklerinizi değiştirin. Verdiğiniz bilgilerin doğruluğundan emin olduğunuzda Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okuyup kabul ettiğinize ilişkin kutucukları işaretleyin.
6-Sipariş Onay Ödeme seçiminizi yaptıktan sonra 'Devam Et' butonunu tıklayarak sipariş onay ekranına geçebilirsiniz. Ekranın sağ üst tarafında bulunan 'Siparişi Onayla' butonuna sadece bir defa tıklayarak siparişinizi onaylayın.
7-Sipariş Takip Açılan yeni sayfada sistem tarafından size verilen sipariş numarasını göreceksiniz. Siparişinizi ana sayfanın üst kısmında yer alan 'Siparişlerim' alanından takip edebilirsiniz.

Sipariş Verirken Nelere Dikkat Etmeliyim?

Hırdavat Sokağı ’ndan verdiğiniz siparişlerin beklediğiniz gibi, zamanında ve eksiksiz bir biçimde adrese teslim edilebilmesi için bazı noktalara özellikle dikkat etmenizi tavsiye ederiz:

Garanti Bilgisi: Hırdavat Sokağı 'nda satılan ürünlerin hepsi %100 orijinal olup resmi distribütör, ithalatçı ya da imalatçı garantili olarak sunulur. Garanti bilgilerine ürün sayfalarından ulaşabilirsiniz.

Kampanyalar: Alt limit, ürün grubu/kategori gibi belirli koşullarla sunulur. Kampanya koşullarını yerine getirdikten sonra kampanyadan faydalanabilirsiniz.

Tedarik Süreci: Ürünlerin kargoya teslim sürelerine ürün sayfalarından ve ürünü sepete ekledikten sonra sipariş onay sayfasından erişebilirsiniz. Ürünleriniz, siparişin onaylanmasının ardından stoktan hemen kargoya teslim edilir. Sipariş takibiyle ilgili detaylara 'Siparişlerim' sayfasından ulaşabilirsiniz.

Sipariş Takibi: Sipariş takibiyle ilgili detaylara 'Siparişlerim' sayfasından ulaşabilirsiniz.

Ödeme: Kredi kartı, banka kartı, veya havale/EFT yöntemiyle yapabilirsiniz.

Havale/EFT ile Ödeme: Hesap numaralarımız sipariş esnasında sunulmaktadır.
Siparişinizin ardından 1 iş günü içerisinde ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır. Bu süre içerisinde ödemeniz bize ulaşmazsa siparişiniz iptal edilir.

İptal ve İade: Yardım sayfasından 'İade ve İptal Koşulları' konusunu inceleyebilirsiniz.

Teslimat Adres Değişikliği: Siparişinizde teslimat adresi değişikliğini sadece 'kargoya verilmedi' statüsündeyken yapabilirsiniz.

Siparişim Neden İptal Edildi?

Sipariş iptaliyle ilgili bilgi, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve Hırdavat Sokağı 'nda kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz. Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir;

Ödeme Tipi Kaynaklı:

Kredi kartı ile ödenerek verilen siparişin ödemesinin bize ulaşmadığı durumlarda iptal edilmiş olabilir.
Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir.
Sipariş onayından sonra oluşacak sipariş numaranızı Havale/EFT ödemeniz esnasında açıklama kısmına eksiksiz ve rakamlar arasında boşluk olmadan bitişik yazmanız halinde ödemeniz hesabımıza geldikten sonra 1 saat içerisinde onaylanır.

EFT/Havale Ödemesi Esnasında Aşağıdaki Adımlara Dikkat Ettiniz mi?

Banka hesap numarasının doğruluğundan emin olun.
EFT işlemlerinde alıcı olarak “M STORE ELEKTRONİK TİCARET VE BİLİŞİM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ' görünmelidir.
Sipariş onayından sonra oluşacak sipariş numaranızı havale/EFT’nin açıklama bölümüne eksiksiz ve rakamlar bitişik olarak mutlaka ekleyin.
Sipariş tutarı ile ödediğiniz tutar aynı olmalıdır.
Birden fazla havale/EFT ödemeli siparişiniz varsa, her bir sipariş için ayrı ayrı ödeme yapmanız gereklidir. Tek bir havale/EFT işleminde birden fazla sipariş ödemesi ve sipariş numarası olmamalıdır.
Havale/EFT yöntemini tercih ettiğinizde siparişinizin ardından 1 iş günü içerisinde ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır.
Ödeme yapmanıza rağmen siparişiniz henüz onaylanmadıysa dekontunuzu ileterek bize ulaşabilirsiniz.

Tedarik Sonucu:

Ürününüzün tedarik edilememesi durumunda iptal edilmiş olabilir.

Hesabımdan Bilgim Dışında Sipariş Oluşturulmuş Ne Yapmalıyım?

Kişisel bilgilerinizin güvenliği, Hırdavat Sokağı için en önemli konulardan biridir. Bilginiz dışında hesabınızdan alışveriş yapılması halinde;
1-Hızlı Alışveriş Profili Kontrol:Hızlı alışveriş profilinizle bu işlem yapıldıysa ilk olarak kayıtlı ödeme profilinizi silin.
2-Kredi Kartı:Güvenliğiniz için bankanızla görüşmenizi, kartınızın yenilenmesi ve harcama itirazı için talepte bulunmanızı rica ederiz.
3-Şifre Değişiklik:Hırdavat Sokağı şifrenizi değiştirin.
4-Bize Ulaşın:Bize ulaşarak bilgi vermenizi öneririz.

Ürünlerle İlgili Neler Yapılabilir?

Tedarik sürecinde ise sipariş iptal edilir.
Kargoya verilmiş ise paket kargodan geri çekilir ve kredi kartı sahibine ücret iadesi yapılır.
Teslim edilmiş ise kredi kartı sahibinin bankaya harcama itirazında bulunması önerilir.
Başka bir kişiye ait kredi kartıyla hesabınız üzerinden alışveriş gerçekleşmiş dahi olsa mutlaka bize ulaşmanızı rica ederiz.

Neden Siparişime Yeni Ürün Ekleyemiyorum?

Ürünün stoğu tükendiyse veya ürün stoklarla sınırlıysa belirli adedin üstü sepete eklenmeyebilir.

Kampanya döneminde tüm müşterilerimizin indirimlerden yararlanabilmesi ve daha hızlı işlem yapabilmesi için sepet limiti belirlenmiştir. Dilerseniz bu problemi yaşadığınız durumlarda kampanya sonrası sipariş oluşturabilirsiniz.

Hangi Ödeme Seçenekleri Var?

Hırdavat Sokağı’ndan alışveriş yaparken ödemelerinizi;

Kredi/Banka Kartı
Çoklu Kredi Kartı
Kredi Kartı Puanları
Anında Havale

yöntemiyle yapabilirsiniz.